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《中國信用》雜志編制發布《2021年電子商務領域“雙十一”信用環境評價和提示》

日期:2021-11-08 15:27:56  來源:中國信用 520 人已讀

每年的“雙十一”是一場電商消費盛宴,記錄了國內電商乃至整個零售行業快速發展的軌跡。為更好地促進電商領域新業態新模式的健康發展,中國改革報社《中國信用》雜志編輯部電子商務領域信用建設研究課題組發布《2021年電子商務領域“雙十一”信用環境評價和提示》(以下簡稱《評價和提示》),梳理出2021年電子商務領域消費者應防范的八大信用風險、商家應防范的五大信用風險,以及應對電子商務信用風險的若干建議,為打造一個更加有序、健康的電子商務環境提供參考。

《評價和提示》指出,在《電子商務法》等相關法律法規的規范下,電子商務呈現出一系列包容、創新的發展趨勢,具體包括直播帶貨“最低價”成為歷史,抖音、快手、淘寶在直播領域形成鼎立之勢,“種草”成為商家新商機,“適老化”改造方便老年人網購,派送服務提速至“分鐘達”,國貨品牌在海外“本土化”發展,XR沉浸式消費成為新趨勢,“二選一”正式下線倒逼差異化發展。

在電子商務信用風險預警提示部分,《評價和提示》指出,消費者應防范的八大信用風險,包括返現返券虛假促銷、種草拔草暗藏套路、互動游戲存在漏洞、短信推銷騷擾用戶、制假售假質量堪憂、分期貸款利息驚人、快遞取件體驗感差、贈品質量難以保證。商家應防范五大信用風險,包括直播帶貨“水太深”、競價排位“太燒錢”、規則復雜“易上套”、供不應求“失誠信”、平臺漏洞“遭薅毛”。

基于全面構建電子商務領域的信用監管體系,以“雙十一”購物節為契機,《評價和提示》分別從政府、平臺、商家和消費者四個維度出發,提出了相關意見和建議。一是建議政府做到“五個進一步”積極應對新趨向,包括進一步健全法律法規機制,進一步完善電商監管治理體系,進一步加大網絡安全防控,進一步加強網購安全宣傳,進一步發揮行業組織作用。二是建議平臺做到“五個完善”應對新業態崛起,包括完善退貨保障體系,完善平臺監管制度,完善商品保價體系,完善優惠反饋機制,完善智慧物流建設。三是建議商家做到“四個改變”重構電商生態,包括改變傳統廣告方式,實現精準營銷;改變復雜“潛規則”,從源頭上規避風險;改變監控技術手段,避免被“羊毛黨”盯上;改變售后服務質量,以口碑贏得用戶信賴。四是建議消費者做到“六個注意”規避消費風險,包括注意理性消費,樹立正確消費觀;注意商家資質,不被低價迷惑;注意預付規則,防范消費陷阱;注意“先驗后簽”,確認無誤再簽收;注意個人信息保護,不輕易向商家授權;注意留存證據,依法維護權益有保障。

據悉,今年“雙十一”過后,中國改革報社《中國信用》雜志還將會同有關方面編制發布《2021年“雙十一”網購綜合信用評估報告》。


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